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群众反映:客运管理问题

发布时间:2019-05-10 08:24:30

受理时间:2019年5月4日

群众反映,4日上午在遵化客车站乘坐9点客车去天津,上车后又收取10元高速费,认为不合理,希望相关部门调查处理。

答复时间:2019年5月6日

答复:接到群众反映后,遵化市交通运输局立即进行了调查处理。经查,天津班线因为当天道路断交需绕行高速,因而向乘客收取十元高速费用,因没有与乘客沟通好,导致了此次投诉。已责成五公司对车上司机乘务进行了批评教育,将费用退还反映人,并向反映人赔礼道歉。通过此事,反映了随车司乘人员的服务意识不足,今后会督促五公司对司机乘务进行培训,并在例会上对全体司乘人员进行教育,杜绝类似情况的发生。 经回访,此问题已经解决。

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